«Я действительно поверил в свои способности, помогая дедушке по хозяйству, – рассказал нам Безос. – У него часто не было денег, чтобы что-то отремонтировать, и вот нам приходилось выкручиваться самостоятельно. Как-то я помог ему починить трактор-тягач Caterpillar, прошерстив перед этим толстенную стопку руководств по ремонту. Именно тогда я начал понимать, что, если один способ не работает, нужно перегруппироваться и попробовать другой вариант».

Опыт Безоса подсказал ему, какое важное значение для инноваций имеют эксперименты, поэтому он постарался установить такую практику в Amazon. «Эксперименты играют ключевую роль для инноваций, поскольку они редко заканчиваются так, как ты ожидаешь, и в результате узнаешь много нового, – рассказал нам Безос. – Я призываю сотрудников идти нехожеными тропами и экспериментировать. Я снизил издержки экспериментов, чтобы их стало больше. Когда счет экспериментов повышается с сотни до тысячи, то резко возрастает и количество инноваций на выходе».

Мы выяснили, что лучшие экспериментаторы – инноваторы, запускающие собственный бизнес, и бизнес-изобретатели, придумывающие новые продукты. (См. рис. 6-1.) И это неудивительно, ведь предприниматели-стартаперы и новаторы-разработчики продуктов, чтобы запустить что-то новое, начинают с нуля (и готовы идти на большие риски). Из всех навыков первопроходца именно экспериментаторство, как мы обнаружили, оказывается самым точным отличительным критерием между инноваторами и неинноваторами, ведь последние по этой составляющей попадают лишь в 39-й процентиль. Поэтому, если вам нужно найти творческие умы, способные к инновациям, для начала оцените навыки экспериментаторства.

Рисунок 6-1. Сопоставление навыков экспериментирования для разных типов инноваторов и неинноваторов

Позиции исследования

1. Пробовал разбирать что либо на части чтобы посмотреть как это работает

2. Часто экспериментирует чтобы придумать новые способы, которыми можно делать что-то привычное

Большинство инноваторов по опыту нашего исследования занимались по меньшей мере одной из трех форм эксперимента. (См. рис. 6-2.) Первая из них заключается в том, чтобы пробовать что-то новое методом исследования, как это делал Стив Джобс в ашраме в Индии или на занятиях по каллиграфии в Рид-колледже. Вторая методика – раскручивание на винтики, как физически, так и аналитически, как это делал Майкл Делл, когда в шестнадцать лет разобрал компьютер (более подробно об этом речь пойдет позже). Третий подход – проверка идеи с помощью пилотной версии или опытного образца, подобно тому, как создатель BlackBerry Майкл Лазаридис попытался в старших классах создать силовое поле вроде описываемого в «Звездном пути» с помощью проволоки, электричества и химических реагентов. Мы выяснили, что инноваторы часто придумывают свои лучшие находки, экспериментируя тем или иным из описанных трех способов.

Слово «экспериментаторство» чаще всего ассоциируют с третьим способом. Классический лабораторный подход к эксперименту сводится к проверке идеи с помощью опытного образца, как это многократно проделывал Эдисон, сказавший однажды всем известную фразу: «Я не терпел неудач… Я просто нашел 10 тысяч способов, которые не работают». Но мы пришли к тому, что более широкая трактовка экспериментаторства отражает процесс генерирования новых идей инноваторами гораздо лучше. Например, когда вы просто пробуете что-то новое, у вас нет явного намерения проверить какую-то идею. Это всего лишь исследовательское путешествие из интереса. То же самое можно сказать о тех, кто разбирает что бы то ни было на части, как физически, так и аналитически. Когда Делл разобрал первый персональный компьютер, он не думал создавать новый компьютер или компьютерную компанию, он только хотел посмотреть, как он работает.

Рисунок 6-2. Три способа экспериментов инноваторов

Помимо этого, экспериментаторство может сводиться к созданию опытного образца или пилотной модели и их последующей модификации по ходу изысканий. Онлайн-магазин по продаже книг Безоса не остался таким, каким он был создан и достиг первых успехов, он трансформировался в онлайн-магазин сниженных цен с широким ассортиментом товаров – от игрушек до бытовой электроники. Virgin начинала свой путь как звукозаписывающая компания, но Ричард Брэнсон экспериментировал с самыми разными новыми предприятиями, от Virgin Records до Virgin Atlantic и парящей в облаках Virgin Galactic, планирующей отправлять мегасостоятельных клиентов в космос. И Apple не была исключительно компьютерной компанией: она также запускала успешные продукты в музыкальной (iPod), телефонной (iPhone) и книжной (iPad) категориях, а также и не столь успешные проекты, такие как личные электронные секретари (Newton) и цифровые камеры (Apple QuickTake). Конечно, нет ничего нового в сообщении, что инноваторы – экспериментаторы. Всем это ясно как божий день. Но не всем известны разные способы экспериментаторства, приводящие к новым идеям.

Многие управленцы думают, что пробовать новое – пустая трата времени, если это новое не связано напрямую с желаемой целью в освоении какой-то области. Нацеленные на результат руководители всецело сосредоточены на решении какой-либо наличной проблемы. Поэтому если тот или иной вид деятельности не имеет очевидной связи с одной из актуальных целей работы, то воспринимается как пустая трата времени. В отличие от них, управленцы-исследователи понимают, что проба чего-то нового – это интерактивное обучение, которое может не иметь очевидного практического применения. Действительно, по логике чистой приведенной стоимости (размер осуществляемых вложений, дисконтированный с учетом временных горизонтов), возврат на инвестированное время при использовании любого из навыков первопроходца имеет не только более отдаленный в будущем период окупаемости, но и меньшую вероятность материализации в принципе. Джобс не рассчитывал найти какое-то практическое применение или получить отдачу, уделяя время занятиям по каллиграфии. Но полученный таким образом опыт оказался важнейшим источником дифференциации для первого компьютера Macintosh благодаря возможности создавать документы с красивой типографикой.

Инноваторы понимают, что разнообразие опыта позволяет мыслить разносторонне, ведь в поиске ассоциаций есть возможность опираться на более широкий круг идей. «Конечно, невозможно было начертить взаимосвязи на перспективу, когда я учился в колледже, – говорил Джобс. – Но задним числом, спустя десять лет, они очевидны. То есть нужно верить, что точки каким-то образом соединятся в будущем… Вера в то, что взаимосвязи нарисуются по ходу движения, даст вам уверенность, чтобы следовать зову сердца, даже если он ведет вас вдали от проторенного пути. И именно это может стать решающим»[46]. Пробовать новое может оказаться совершенно бесполезным с финансовой точки зрения, но также может сыграть решающую роль в поиске прорывных идей.